Conceptos Fundamentales

Conceptos clave y terminologia en Revol

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Empresas

Una Empresa es la entidad central en Revol. Todo — productos, archivos, agentes, integraciones y analiticas — pertenece a una empresa.

Cada empresa tiene:

• Productos y Servicios — catalogo estructurado con descripciones, precios, fotos y parametros
• Gestor de Archivos — documentos, enlaces, texto, video y fotos para bases de conocimiento
• Agentes de IA — uno o mas asistentes inteligentes entrenados con datos de la empresa
• Integraciones — canales conectados (widget, VoIP, mensajeros, publicidad, CRM)
• Analiticas — seguimiento de visitantes, datos de sesiones e historial de conversaciones

Una unica cuenta de Revol puede gestionar multiples empresas con datos completamente aislados — ideal para agencias o negocios multimarca.

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Productos y Servicios

Los Productos son modelos de datos estructurados que describen lo que su negocio ofrece. A diferencia de los documentos de texto sin formato, los productos proporcionan a los agentes de IA informacion precisa y consultable.

Cada producto incluye:

Campo	Proposito
Nombre	Titulo del producto o servicio
Descripcion	Texto detallado que el agente utiliza para las respuestas
Precio	Informacion de precios
URL	Enlace a la pagina del producto en su sitio web
Disponibilidad	Si el producto esta actualmente disponible
Fotos	Imagenes del producto que el agente puede compartir
Parametros	Pares estructurados clave-valor (talla, color, duracion, etc.)

Los Parametros son la parte mas potente — caracteristicas estructuradas que permiten a los agentes dar respuestas exactas en lugar de interpretar texto no estructurado. Consulte Inicio Rapido -> Parametros de Producto para ver ejemplos.

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Base de Conocimientos

La Base de Conocimientos es el contenido del que aprenden sus agentes de IA. Utiliza RAG (Retrieval-Augmented Generation) — los documentos se dividen en fragmentos, se convierten en embeddings vectoriales y se buscan semanticamente durante las conversaciones.

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Tipos de Contenido

Tipo	Formatos	Como funciona
Documentos	PDF, DOCX, TXT	Texto extraido y fragmentado
Enlaces	Cualquier URL	Contenido de la pagina web obtenido e indexado
Texto	Texto libre	Agregado directamente como fragmentos de conocimiento
Video	MP4, WebM, MOV	Audio transcrito a texto via STT
Fotos	JPG, PNG	Texto extraido via OCR

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Dos Niveles de Conocimiento

• Archivos a nivel de empresa — disponibles para todos los agentes de la empresa
• Archivos a nivel de producto — adjuntos a un producto especifico, utilizados cuando el agente habla sobre ese producto

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Agentes de IA

Un Agente de IA es un asistente inteligente configurado de forma independiente con su propia personalidad, conocimiento y comportamiento. Los agentes pueden operar en tres modos:

Modo	Descripcion
Activo	La IA gestiona completamente la comunicacion con el cliente — responde mensajes, realiza llamadas a herramientas, sigue el flujo de trabajo
Pasivo	Su equipo gestiona toda la comunicacion. El agente funciona en segundo plano — supervisando conversaciones, auditando el cumplimiento de los estandares de comunicacion y proporcionando analisis
Hibrido	Una combinacion: la IA maneja las interacciones rutinarias automaticamente, mientras su equipo se encarga de los casos complejos. El agente analiza continuamente todas las conversaciones independientemente de quien responda

El modo pasivo es ideal para equipos que desean control de calidad impulsado por IA sin reemplazar a los operadores humanos. El agente supervisa cada conversacion, verifica el cumplimiento de guiones y estandares, y genera informacion util — sin responder directamente a los clientes.

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Componentes del Agente

Prompt del Sistema

El conjunto de instrucciones principal — define el rol del agente, el tono, el idioma y los limites. Cuanto mas especifico sea su prompt, mejor funcionara el agente.

Base de Conocimientos (RAG)

Seleccione que productos y archivos debe aprender el agente. Despues de la seleccion, haga clic en Entrenar para generar embeddings vectoriales para la busqueda semantica.

Flujo de Trabajo

Editor visual basado en nodos para la logica de conversacion. Cada agente obtiene un flujo de trabajo predeterminado que maneja la mayoria de los casos de uso de forma inmediata.

Herramientas

Funciones que el agente puede ejecutar durante las conversaciones — buscar productos, verificar disponibilidad, obtener fotos, recuperar documentos, consultar informacion de la empresa.

Widget

Personalice la apariencia del widget de chat — colores, etiquetas, ubicacion, mensajes de bienvenida, terminos y condiciones.

Canales

Conecte el agente a canales de comunicacion — widget del sitio web, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VoIP.

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Proveedores LLM

Cada agente (o nodo individual del flujo de trabajo) puede utilizar un modelo de IA diferente:

Proveedor	Modelos Estandar	Modelos Premium
OpenAI	GPT-4o-mini	GPT-4o
Anthropic	Claude 3.5 Haiku	Claude 3.5 Sonnet
Google	Gemini 2.0 Flash	Gemini 2.5 Pro
Groq	Llama 3.1 8B	Llama 3.3 70B

Los modelos estandar son mas rapidos y consumen tokens estandar. Los modelos premium ofrecen mayor calidad y consumen tokens premium.

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Flujos de Trabajo

Un Flujo de Trabajo es un editor visual basado en nodos para definir como su agente procesa las conversaciones. Los nodos se conectan con aristas que definen el flujo de datos.

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Tipos de Nodos

Nodo	Descripcion
Start	Punto de entrada — recibe el mensaje del usuario
LLM	Envia el contexto a un modelo de IA y obtiene una respuesta
Condition	Ramifica el flujo segun reglas (palabras clave, intencion, variables)
Tool Call	Ejecuta una funcion externa (buscar productos, verificar disponibilidad)
Voice Input (STT)	Convierte voz a texto para interacciones de voz
Voice Output (TTS)	Convierte la respuesta de texto a voz
Response Formatter	Combina las salidas de multiples nodos en una unica respuesta

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Flujo de Trabajo Predeterminado

Cada nuevo agente viene con un flujo de trabajo preconstruido:

Start → Product Agent  ─┐
     ├→ Media Agent    ─┤→ Response Formatter
     └→ Company Agent  ─┘

Tres agentes especializados trabajan en paralelo — cada uno maneja su dominio (productos, multimedia, informacion de la empresa), y el Formatter fusiona sus salidas. Esto cubre la mayoria de los casos de uso sin ninguna configuracion.

Para escenarios complejos — ramificacion condicional, llamadas a herramientas personalizadas, flujos de multiples pasos — utilice el Editor de Flujos de Trabajo.

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Conversaciones

Una Conversacion es una sesion de chat entre un visitante y un agente de IA. Todas las conversaciones se almacenan y son accesibles desde la pagina de Conversaciones.

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Canales

Las conversaciones pueden ocurrir a traves de:

• Widget del sitio web — chat integrado en su sitio
• VoIP — llamadas telefonicas via Twilio, Ringostat o Binotel
• Mensajeros — Telegram, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger
• API — acceso programatico

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Caracteristicas

• Bandeja de entrada unificada — todas las conversaciones de todos los agentes y canales en un solo lugar
• Filtros — por agente, estado, fecha, canal
• Transcripciones — historial completo de mensajes con marcas de tiempo
• Reproduccion de audio — escuche grabaciones de llamadas de voz
• Calificaciones — puntuaciones de satisfaccion del cliente por conversacion

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Seguimiento

El Tracker esta integrado en el mismo script del widget y supervisa automaticamente la actividad de los visitantes en su sitio web.

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Que se Rastrea

Datos	Descripcion
Sesiones	Sesiones de navegacion de visitantes — dispositivo, navegador, sistema operativo, ubicacion, referente
Vistas de Pagina	Visitas individuales a paginas dentro de una sesion
Eventos	Eventos personalizados — clics, envios de formularios, llamadas telefonicas
Campanas	Agrupacion basada en UTM (fuente, medio, campana, termino, contenido)

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Automatizacion

• Disparadores — acciones automatizadas basadas en el comportamiento del visitante (tiempo en la pagina, profundidad de desplazamiento, coincidencia UTM, tipo de dispositivo). Pueden mostrar superposiciones de chat o mensajes personalizados.
• Intercambio de Telefono — reemplazo dinamico de numeros telefonicos para seguimiento y atribucion de llamadas.

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Integraciones

Las Integraciones conectan sus agentes de IA con servicios externos y canales de comunicacion.

Categoria	Proveedores	Que hace
VoIP	Twilio, Ringostat, Binotel	Llamadas telefonicas — el agente atiende llamadas entrantes
Mensajeros	Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger	Chat a traves de aplicaciones de mensajeria
Google Workspace	Gmail, Docs, Sheets, Drive, Calendar, Meet	Leer e interactuar con servicios de Google
Publicidad	Google Ads, Facebook Ads	Ver rendimiento de campanas y gestionar anuncios
Webhook	Cualquier endpoint HTTP	Enviar datos de leads, eventos o notificaciones a CRM u otros sistemas

Cada integracion se configura por empresa y puede conectarse a uno o mas agentes.

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Facturacion y Planes

Revol utiliza un modelo de facturacion basado en tokens. Cada interaccion con IA consume tokens — tokens de entrada (su mensaje + contexto) y tokens de salida (respuesta del agente).

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Planes

Gratuito

$0/mes — pruebe Revol con limites basicos

Recurso	Limite
Empresas	1
Agentes de IA	1
Tokens Estandar	20K / dia
Tokens Premium	—
Voz	—
Almacenamiento	100 MB
Documentos de Conocimiento	10
Conversaciones	100
Retencion de Seguimiento	30 dias
Integraciones	—
Marca del Widget	Marca Revol

Premium

$29/mes — para negocios en crecimiento

Recurso	Limite
Empresas	3
Agentes de IA	5
Tokens Estandar	5M / mes
Tokens Premium	1M / mes
Voz (STT)	60 min
Voz (TTS)	200K caracteres
Almacenamiento	5 GB
Documentos de Conocimiento	100
Conversaciones	5,000
Retencion de Seguimiento	180 dias
Integraciones	VoIP, Mensajeros
Marca del Widget	Marca personalizada

Profesional

$79/mes — para agencias y empresas grandes

Recurso	Limite
Empresas	10
Agentes de IA	Ilimitados
Tokens Estandar	25M / mes
Tokens Premium	2M / mes
Voz (STT)	300 min
Voz (TTS)	500K caracteres
Almacenamiento	50 GB
Documentos de Conocimiento	1,000
Conversaciones	50,000
Retencion de Seguimiento	730 dias (2 anos)
Integraciones	Todas (incl. Google Workspace, Ads)
Marca del Widget	Marca Blanca

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Que Cuenta como Token

Cada interaccion con IA tiene dos partes:

• Tokens de entrada — su mensaje + prompt del sistema + fragmentos recuperados de la base de conocimientos + historial de conversacion
• Tokens de salida — la respuesta del agente

Diferentes modelos consumen diferentes tipos de tokens:

Tipo de Token	Modelos	Planes
Estandar	GPT-4o-mini, Claude 3.5 Haiku, Gemini 2.0 Flash, Llama 3.1 8B	Todos los planes
Premium	GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, Gemini 2.5 Pro, Llama 3.3 70B	Premium+

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Paquetes Adicionales

Necesita mas recursos? Adquiera paquetes adicionales sin actualizar su plan:

Paquete	Que obtiene	Precio
Paquete de Tokens S	5M tokens estandar	$4
Paquete de Tokens M	20M tokens estandar	$15
Paquete de Tokens L	50M tokens estandar	$35
Paquete de Tokens Premium	2M tokens premium	$20
Paquete de Voz	60 min STT + 100K caracteres TTS	$3
Paquete de Almacenamiento	10 GB de almacenamiento	$1

Los paquetes adicionales expiran 3 meses despues de la compra. Los tokens no utilizados no se transfieren entre periodos de facturacion.

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Que Sucede Cuando Alcanza el Limite

Recurso	Comportamiento
Tokens Estandar / Premium	El agente deja de responder hasta el siguiente ciclo de facturacion o la compra de un paquete
Almacenamiento	No se pueden cargar nuevos archivos
Voz	Las funciones de voz se desactivan
Conversaciones	Se bloquean las nuevas conversaciones

Revol envia notificaciones al 80% (advertencia) y 90% (critico) de uso para que pueda actuar antes de alcanzar el limite.

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Proximos Pasos

Inicio Rapido

Configure su empresa y su primer agente en minutos

Agentes de IA

Profundice en la configuracion y capacidades de los agentes

Widget

Instale el widget de chat en su sitio web

Referencia de API

Integre Revol programaticamente