Основні концепції

Ключові концепції та термінологія в Revol

​

Компанії

Компанія — це центральна сутність у Revol. Все — продукти, файли, агенти, інтеграції та аналітика — належить компанії.

Кожна компанія має:

• Продукти та послуги — структурований каталог з описами, цінами, фото та параметрами
• Файловий менеджер — документи, посилання, текст, відео та фото для баз знань
• AI Агенти — один або кілька інтелектуальних асистентів, навчених на даних компанії
• Інтеграції — підключені канали (widget, VoIP, месенджери, реклама, CRM)
• Аналітика — відстеження відвідувачів, дані сесій та історія розмов

Один акаунт Revol може керувати кількома компаніями з повністю ізольованими даними — ідеально для агентств або мультибрендових бізнесів.

---

​

Продукти та послуги

Продукти — це структуровані моделі даних, що описують те, що пропонує ваш бізнес. На відміну від звичайних текстових документів, продукти надають AI агентам точну, структуровану інформацію для пошуку.

Кожен продукт включає:

Поле	Призначення
Назва	Назва продукту або послуги
Опис	Детальний текст, який агент використовує для відповідей
Ціна	Інформація про ціну
URL	Посилання на сторінку продукту на вашому сайті
Наявність	Чи доступний продукт наразі
Фото	Зображення продукту, які агент може надсилати
Параметри	Структуровані пари ключ-значення (розмір, колір, тривалість тощо)

Параметри — найпотужніша частина — структуровані характеристики, які дозволяють агентам давати точні відповіді замість інтерпретації неструктурованого тексту. Дивіться Швидкий старт → Параметри продуктів для прикладів.

---

​

База знань

База знань — це контент, на якому навчаються ваші AI агенти. Вона використовує RAG (Retrieval-Augmented Generation) — документи розбиваються на фрагменти, перетворюються на векторні embeddings і семантично шукаються під час розмов.

​

Типи контенту

Тип	Формати	Як це працює
Документи	PDF, DOCX, TXT	Текст витягується та розбивається на фрагменти
Посилання	Будь-який URL	Вміст веб-сторінки завантажується та індексується
Текст	Довільний текст	Додається безпосередньо як фрагменти знань
Відео	MP4, WebM, MOV	Аудіо транскрибується в текст через STT
Фото	JPG, PNG	Текст витягується через OCR

​

Два рівні знань

• Файли на рівні компанії — доступні всім агентам компанії
• Файли на рівні продукту — прикріплені до конкретного продукту, використовуються коли агент обговорює цей продукт

---

​

AI Агенти

AI Агент — це інтелектуальний асистент, який налаштовується незалежно зі своєю особистістю, знаннями та поведінкою. Агенти можуть працювати в трьох режимах:

Режим	Опис
Активний	AI повністю веде комунікацію з клієнтами — відповідає на повідомлення, викликає інструменти, дотримується воркфлоу
Пасивний	Ваша команда веде всю комунікацію. Агент працює у фоновому режимі — моніторить розмови, аудитує дотримання стандартів комунікації та надає аналітику
Гібридний	Комбінація: AI автоматично обробляє рутинні взаємодії, а команда підключається для складних випадків. Агент безперервно аналізує всі розмови незалежно від того, хто відповідає

Пасивний режим ідеальний для команд, які хочуть AI-контроль якості без заміни живих операторів. Агент моніторить кожну розмову, перевіряє дотримання скриптів та стандартів і видає інсайти — без прямої відповіді клієнтам.

​

Компоненти агента

Системний промпт

Основний набір інструкцій — визначає роль агента, тон, мову та обмеження. Чим конкретніший ваш промпт, тим краще працює агент.

База знань (RAG)

Оберіть, з яких продуктів та файлів агент має навчатися. Після вибору натисніть Тренувати, щоб згенерувати векторні embeddings для семантичного пошуку.

Workflow

Візуальний редактор на основі вузлів для логіки розмови. Кожен агент отримує стандартний workflow, який покриває більшість випадків використання з коробки.

Інструменти

Функції, які агент може викликати під час розмов — пошук продуктів, перевірка наявності, отримання фото, завантаження документів, отримання інформації про компанію.

Widget

Налаштування зовнішнього вигляду чат-віджета — кольори, підписи, розташування, привітальні повідомлення, умови використання.

Канали

Підключення агента до каналів комунікації — віджет на сайті, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VoIP.

​

LLM Провайдери

Кожен агент (або окремий вузол workflow) може використовувати різну AI модель:

Провайдер	Стандартні моделі	Преміум моделі
OpenAI	GPT-4o-mini	GPT-4o
Anthropic	Claude 3.5 Haiku	Claude 3.5 Sonnet
Google	Gemini 2.0 Flash	Gemini 2.5 Pro
Groq	Llama 3.1 8B	Llama 3.3 70B

Стандартні моделі швидші та споживають стандартні токени. Преміум моделі пропонують вищу якість та споживають преміум токени.

---

​

Workflows

Workflow — це візуальний редактор на основі вузлів для визначення того, як ваш агент обробляє розмови. Вузли з’єднані зв’язками, що визначають потік даних.

​

Типи вузлів

Вузол	Опис
Start	Точка входу — отримує повідомлення користувача
LLM	Надсилає контекст до AI моделі та отримує відповідь
Condition	Розгалужує потік на основі правил (ключові слова, намір, змінні)
Tool Call	Виконує зовнішню функцію (пошук продуктів, перевірка наявності)
Voice Input (STT)	Перетворює мовлення в текст для голосових взаємодій
Voice Output (TTS)	Перетворює текстову відповідь у мовлення
Response Formatter	Об’єднує виходи з кількох вузлів в одну відповідь

​

Стандартний Workflow

Кожен новий агент має попередньо побудований workflow:

Start → Product Agent  ─┐
     ├→ Media Agent    ─┤→ Response Formatter
     └→ Company Agent  ─┘

Три спеціалізовані агенти працюють паралельно — кожен обробляє свою область (продукти, медіа, інформація про компанію), а Formatter об’єднує їхні виходи. Це покриває більшість випадків використання без будь-якого налаштування.

Для складних сценаріїв — умовне розгалуження, власні виклики інструментів, багатокрокові потоки — використовуйте Редактор Workflow.

---

​

Розмови

Розмова — це чат-сесія між відвідувачем та AI агентом. Усі розмови зберігаються та доступні зі сторінки Розмови.

​

Канали

Розмови можуть відбуватися через:

• Віджет на сайті — вбудований чат на вашому сайті
• VoIP — телефонні дзвінки через Twilio, Ringostat або Binotel
• Месенджери — Telegram, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger
• API — програмний доступ

​

Можливості

• Єдина скринька — всі розмови з усіх агентів та каналів в одному місці
• Фільтри — за агентом, статусом, датою, каналом
• Транскрипти — повна історія повідомлень з мітками часу
• Відтворення аудіо — прослуховування записів голосових дзвінків
• Рейтинги — оцінки задоволеності клієнтів за кожну розмову

---

​

Трекінг

Tracker вбудований у той самий скрипт віджета та автоматично відстежує активність відвідувачів на вашому сайті.

​

Що відстежується

Дані	Опис
Сесії	Сесії перегляду відвідувачів — пристрій, браузер, ОС, локація, джерело переходу
Перегляди сторінок	Окремі відвідування сторінок в межах сесії
Події	Користувацькі події — кліки, відправки форм, телефонні дзвінки
Кампанії	Групування на основі UTM (source, medium, campaign, term, content)

​

Автоматизація

• Тригери — автоматичні дії на основі поведінки відвідувачів (час на сторінці, глибина прокрутки, збіг UTM, тип пристрою). Можуть показувати оверлеї чату або користувацькі повідомлення.
• Підміна номерів — динамічна заміна телефонних номерів для відстеження та атрибуції дзвінків.

---

​

Інтеграції

Інтеграції підключають ваших AI агентів до зовнішніх сервісів та каналів комунікації.

Категорія	Провайдери	Що це робить
VoIP	Twilio, Ringostat, Binotel	Телефонні дзвінки — агент відповідає на вхідні дзвінки
Месенджери	Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger	Чат через месенджери
Google Workspace	Gmail, Docs, Sheets, Drive, Calendar, Meet	Читання та взаємодія з сервісами Google
Реклама	Google Ads, Facebook Ads	Перегляд ефективності кампаній та управління рекламою
Webhook	Будь-який HTTP endpoint	Надсилання даних лідів, подій або сповіщень до CRM чи інших систем

Кожна інтеграція налаштовується для кожної компанії окремо та може бути підключена до одного або кількох агентів.

---

​

Білінг та плани

Revol використовує модель білінгу на основі токенів. Кожна AI взаємодія споживає токени — вхідні токени (ваше повідомлення + контекст) та вихідні токени (відповідь агента).

​

Плани

Free

$0/місяць — спробуйте Revol з базовими лімітами

Ресурс	Ліміт
Компанії	1
AI Агенти	1
Стандартні токени	20K / день
Преміум токени	—
Голос	—
Сховище	100 MB
Документи бази знань	10
Розмови	100
Зберігання трекінгу	30 днів
Інтеграції	—
Брендинг віджета	Брендинг Revol

Premium

$29/місяць — для бізнесів, що зростають

Ресурс	Ліміт
Компанії	3
AI Агенти	5
Стандартні токени	5M / місяць
Преміум токени	1M / місяць
Голос (STT)	60 хв
Голос (TTS)	200K символів
Сховище	5 GB
Документи бази знань	100
Розмови	5,000
Зберігання трекінгу	180 днів
Інтеграції	VoIP, Месенджери
Брендинг віджета	Власний брендинг

Professional

$79/місяць — для агентств та підприємств

Ресурс	Ліміт
Компанії	10
AI Агенти	Необмежено
Стандартні токени	25M / місяць
Преміум токени	2M / місяць
Голос (STT)	300 хв
Голос (TTS)	500K символів
Сховище	50 GB
Документи бази знань	1,000
Розмови	50,000
Зберігання трекінгу	730 днів (2 роки)
Інтеграції	Усі (вкл. Google Workspace, Ads)
Брендинг віджета	White Label

​

Що вважається токеном

Кожна AI взаємодія має дві частини:

• Вхідні токени — ваше повідомлення + системний промпт + отримані фрагменти бази знань + історія розмови
• Вихідні токени — відповідь агента

Різні моделі споживають різні типи токенів:

Тип токенів	Моделі	Плани
Стандартні	GPT-4o-mini, Claude 3.5 Haiku, Gemini 2.0 Flash, Llama 3.1 8B	Усі плани
Преміум	GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, Gemini 2.5 Pro, Llama 3.3 70B	Premium+

​

Додаткові пакети

Потрібно більше ресурсів? Придбайте додаткові пакети без оновлення плану:

Пакет	Що ви отримуєте	Ціна
Token Pack S	5M стандартних токенів	$4
Token Pack M	20M стандартних токенів	$15
Token Pack L	50M стандартних токенів	$35
Premium Token Pack	2M преміум токенів	$20
Voice Pack	60 хв STT + 100K символів TTS	$3
Storage Pack	10 GB сховища	$1

Додаткові пакети діють 3 місяці після покупки. Невикористані токени не переносяться між білінговими періодами.

​

Що відбувається при досягненні ліміту

Ресурс	Поведінка
Стандартні / Преміум токени	Агент перестає відповідати до наступного білінгового циклу або покупки пакету
Сховище	Неможливо завантажити нові файли
Голос	Голосові функції вимкнено
Розмови	Нові розмови заблоковано

Revol надсилає сповіщення при 80% (попередження) та 90% (критичне) використання, щоб ви могли діяти до досягнення ліміту.

---

​

Наступні кроки

Швидкий старт

Налаштуйте компанію та першого агента за кілька хвилин

AI Агенти

Детальний огляд конфігурації та можливостей агентів

Widget

Встановіть чат-віджет на ваш сайт

API Reference

Інтегруйте Revol програмно