Przegląd
Strona Konwersacje to ujednolicony panel dla wszystkich interakcji między Twoimi agentami AI a klientami — niezależnie od tego, który agent prowadził rozmowę i z jakiego kanału korzystał odwiedzający (widget, telefon, Telegram, WhatsApp itp.).
Ta strona działa tak samo dla wszystkich trybów pracy agenta. W trybie Active widzisz konwersacje obsługiwane przez AI. W trybie Passive widzisz konwersacje obsługiwane przez Twój zespół z dołączonymi danymi audytu i analizy agenta. W trybie Hybrid oba typy pojawiają się w jednym ujednoliconym widoku.
Przejdź do Conversations w menu bocznym, aby otworzyć tę stronę.
Tabela konwersacji
Tabela wyświetla wszystkie konwersacje ze wszystkich agentów, posortowane według daty (najnowsze najpierw). Każdy wiersz zawiera:
| Kolumna | Opis |
|---|
| Agent | Nazwa agenta i firma z ikoną kanału |
| Sesja | Identyfikator sesji odwiedzającego |
| Kanał | Plakietka kanału komunikacji — Widget, Web, Telegram, WhatsApp, VoIP, Messenger, CRM |
| Status | Aktualny stan — Active (trwająca), Closed (zakończona) lub Archived |
| Wiadomości | Łączna liczba wiadomości w konwersacji |
| Ocena | Ocena klienta od 1 do 5 lub — jeśli nie oceniono |
| Data | Kiedy rozpoczęła się konwersacja |
| Akcje | Przycisk usuwania |
Filtrowanie
Kliknij przycisk Filter, aby dodać filtry. Każdy filtr zawęża wyniki:
| Filtr | Opcje |
|---|
| Status | Active, Closed, Archived |
| Kanał | Web, Widget, Telegram, WhatsApp, VoIP, Messenger, CRM |
| Agent | Wybierz spośród wszystkich swoich agentów |
| Min. ocena | 1+, 2+, 3+, 4+, 5 |
| Data od | Wybór daty z kalendarza |
| Data do | Wybór daty z kalendarza |
× na jego etykiecie.
Wyszukiwanie
Pole wyszukiwania wykonuje wyszukiwanie bez rozróżniania wielkości liter w trzech wymiarach jednocześnie:
- ID sesji — częściowe dopasowanie
- Nazwa agenta — częściowe dopasowanie
- Treść wiadomości — przeszukuje wszystkie wiadomości konwersacji
Szczegóły konwersacji
Kliknij dowolny wiersz, aby otworzyć panel szczegółów — boczny panel wysuwający się z prawej strony. Panel ma dwie kolumny: główny obszar treści (lewy) i pasek boczny z metadanymi (prawy).
Odtwarzacz audio
Dla konwersacji głosowych (VoIP, widget głosowy) na górze panelu pojawia się wbudowany odtwarzacz audio. Funkcje:
- Odtwarzanie/Pauza z wizualną falą dźwiękową
- Prędkość odtwarzania — przełączanie między 0.5×, 1.0×, 1.5×, 2.0×
- Przeskakiwanie do przodu i do tyłu o 5 sekund
- Przewijanie przez kliknięcie w dowolne miejsce na fali dźwiękowej
- Automatyczne przechodzenie — gdy jedna wiadomość się kończy, następna wiadomość audio odtwarza się automatycznie
Pliki audio są przechowywane na serwerze dla każdej konwersacji i ładowane na żądanie po otwarciu panelu szczegółów.
Dla konwersacji tekstowych odtwarzacz jest zastępowany wskaźnikiem „tylko tekst”.
Zawsze widoczny po prawej stronie panelu:
| Pole | Opis |
|---|
| Data | Kiedy rozpoczęła się konwersacja |
| Tylko tekst | Czy konwersacja zawiera wiadomości głosowe |
| Kanał | Kanał komunikacji |
| Czas trwania | Łączny czas konwersacji lub „Ongoing” jeśli nadal aktywna |
| Wiadomości | Łączna liczba wiadomości |
| Tokeny | Łączna liczba tokenów LLM (prompt + completion) |
| Ocena | Ocena klienta w gwiazdkach (1–5) lub „No rating” |
| Agent | Który agent prowadził konwersację |
Trzy zakładki
Główny obszar treści zawiera trzy zakładki:
Przegląd
Szybkie podsumowanie konwersacji:
- Status rozmowy — Active, Closed lub Archived
- Jak zakończyła się rozmowa — powód zakończenia lub „Completed”
- Sentyment — ton konwersacji analizowany przez AI (pozytywny, negatywny, neutralny) lub „Not analyzed”
- ID sesji — unikalny identyfikator sesji odwiedzającego
Transkrypcja
Pełna historia wiadomości wyświetlana jako dymki czatu. Pokazywane są tylko wiadomości użytkownika i asystenta — wiadomości systemowe i narzędziowe są ukryte. Wiadomości użytkownika pojawiają się jako zwykły tekst; wiadomości asystenta obsługują bogate formatowanie (pogrubienie, linki, listy, tabele, bloki kodu, obrazy).
Wiadomości są paginowane po 50 na stronę. Dla długich konwersacji najnowsze wiadomości wyświetlane są jako pierwsze.
Dane klienta
Najbardziej szczegółowa zakładka — łączy metadane konwersacji, pamięć wyodrębnioną przez AI oraz powiązaną analitykę śledzenia.
Konwersacja
Siatka informacyjna z 8 komórkami: Kanał, Status, Czas trwania, Wiadomości, Sentyment, Konwersja (Tak/Nie), ID sesji i Data rozpoczęcia.
Pamięć
Pola pamięci są wyodrębniane przez agenta AI podczas konwersacji na podstawie instrukcji w prompcie systemowym. Mogą zawierać dowolne dane, które agent jest skonfigurowany do zbierania — imię klienta, telefon, e-mail, numer zamówienia, zainteresowanie produktem, status kwalifikacji itp.
Sesja (z Trackera)
Jeśli konwersacja odwiedzającego jest powiązana z sesją śledzenia (przez widget na stronie), panel pokazuje analitykę sesji:
- Urządzenie — komputer, telefon lub tablet
- Przeglądarka i System operacyjny
- Kraj i Miasto — geolokalizacja odwiedzającego
- Strona docelowa — pierwszy URL otwarty przez odwiedzającego
- Źródło ruchu — skąd przyszedł odwiedzający
- UTM source i UTM medium — parametry atrybucji kampanii
- Czas sesji — łączny czas na stronie
- Odwiedzone strony — liczba wyświetlonych stron
- Odrzucenie — czy odwiedzający opuścił stronę po jednej stronie
Odsłony stron
Jeśli powiązana sesja ma odsłony, każda strona jest wyświetlana z tytułem, czasem spędzonym i procentem przewinięcia.
Zdarzenia
Zdarzenia nie-wyzwalające zarejestrowane podczas sesji — kliknięcia, przesłania formularzy, zdarzenia niestandardowe — z ich nazwami, typami i znacznikami czasu.
Wyzwalacze
Zdarzenia wyzwalające, które zebrały dane formularza lub inne ustrukturyzowane informacje. Każdy wyzwalacz pokazuje nazwę, typ akcji, znacznik czasu i rozwijany blok JSON z zebranymi polami danych. Przycisk kopiowania pozwala skopiować surowy JSON.
Ocena
Ocena klienta
Odwiedzający mogą ocenić konwersację od 1 do 5 gwiazdek przez widget. Ocena i opcjonalny komentarz wyświetlane są zarówno w tabeli, jak i w panelu szczegółów. W razie potrzeby można usunąć ocenę klienta z panelu szczegółów.
Zużycie tokenów
Każda konwersacja śledzi zużycie tokenów LLM — tokeny promptu (wejściowe) i tokeny odpowiedzi (wyjściowe). Suma jest pokazywana na pasku bocznym z metadanymi. Pomaga to monitorować koszty AI na konwersację.
Usuwanie konwersacji
Kliknij ikonę kosza w wierszu tabeli, aby usunąć konwersację. Przed usunięciem pojawia się okno potwierdzenia. Usunięcie konwersacji trwale usuwa:
- Wszystkie wiadomości i ich treść
- Wszystkie pliki audio przechowywane na serwerze
- Wszystkie powiązane oceny
Usunięcie jest nieodwracalne. Nagrań audio i historii wiadomości nie można odzyskać.
