Kluczowe pojęcia

Kluczowe pojęcia i terminologia w Revol

​

Firmy

Firma to centralna jednostka w Revol. Wszystko — produkty, pliki, agenci, integracje i analityka — należy do firmy.

Każda firma posiada:

• Produkty i usługi — ustrukturyzowany katalog z opisami, cenami, zdjęciami i parametrami
• Menedżer plików — dokumenty, linki, tekst, wideo i zdjęcia do baz wiedzy
• Agenci AI — jeden lub więcej inteligentnych asystentów wytrenowanych na danych firmy
• Integracje — podłączone kanały (widget, VoIP, komunikatory, reklamy, CRM)
• Analityka — śledzenie odwiedzających, dane sesji i historia rozmów

Jedno konto Revol może zarządzać wieloma firmami z w pełni izolowanymi danymi — idealne dla agencji lub firm wielomarkowych.

---

​

Produkty i usługi

Produkty to ustrukturyzowane modele danych opisujące, co oferuje Twoja firma. W przeciwieństwie do surowych dokumentów tekstowych, produkty dostarczają agentom AI precyzyjne, łatwo przeszukiwalne informacje.

Każdy produkt zawiera:

Pole	Przeznaczenie
Nazwa	Nazwa produktu lub usługi
Opis	Szczegółowy tekst, którego agent używa w odpowiedziach
Cena	Informacja o cenie
URL	Link do strony produktu na Twojej stronie
Dostępność	Czy produkt jest aktualnie dostępny
Zdjęcia	Zdjęcia produktu, które agent może udostępniać
Parametry	Ustrukturyzowane pary klucz-wartość (rozmiar, kolor, czas trwania itp.)

Parametry to najpotężniejsza część — ustrukturyzowane cechy, które pozwalają agentom dawać dokładne odpowiedzi zamiast interpretować nieustrukturyzowany tekst. Zobacz Szybki start → Parametry produktu, aby zobaczyć przykłady.

---

​

Baza wiedzy

Baza wiedzy to treści, z których uczą się Twoi agenci AI. Wykorzystuje RAG (Retrieval-Augmented Generation) — dokumenty są dzielone na fragmenty, konwertowane na wektorowe embeddingi i przeszukiwane semantycznie podczas rozmów.

​

Typy treści

Typ	Formaty	Jak to działa
Dokumenty	PDF, DOCX, TXT	Tekst wyodrębniony i podzielony na fragmenty
Linki	Dowolny URL	Treść strony pobierana i indeksowana
Tekst	Tekst w dowolnej formie	Dodawany bezpośrednio jako fragmenty wiedzy
Wideo	MP4, WebM, MOV	Audio transkrybowane na tekst przez STT
Zdjęcia	JPG, PNG	Tekst wyodrębniony przez OCR

​

Dwa poziomy wiedzy

• Pliki na poziomie firmy — dostępne dla wszystkich agentów w firmie
• Pliki na poziomie produktu — dołączone do konkretnego produktu, używane gdy agent omawia ten produkt

---

​

Agenci AI

Agent AI to inteligentny asystent konfigurowany niezależnie z własną osobowością, wiedzą i zachowaniem. Agenci mogą działać w trzech trybach:

Tryb	Opis
Aktywny	AI w pełni obsługuje komunikację z klientem — odpowiada na wiadomości, wywołuje narzędzia, realizuje workflow
Pasywny	Twój zespół obsługuje całą komunikację. Agent działa w tle — monitoruje rozmowy, audytuje zgodność ze standardami komunikacji i dostarcza analizy
Hybrydowy	Kombinacja: AI automatycznie obsługuje rutynowe interakcje, a Twój zespół przejmuje skomplikowane przypadki. Agent nieustannie analizuje wszystkie rozmowy niezależnie od tego, kto odpowiada

Tryb pasywny jest idealny dla zespołów, które chcą kontroli jakości opartej na AI bez zastępowania ludzkich operatorów. Agent monitoruje każdą rozmowę, sprawdza przestrzeganie skryptów i standardów oraz dostarcza wnioski — bez bezpośredniego odpowiadania klientom.

​

Komponenty agenta

Prompt systemowy

Główny zestaw instrukcji — definiuje rolę agenta, ton, język i ograniczenia. Im bardziej szczegółowy prompt, tym lepiej agent działa.

Baza wiedzy (RAG)

Wybierz, z których produktów i plików agent ma się uczyć. Po wyborze kliknij Trenuj, aby wygenerować wektorowe embeddingi do wyszukiwania semantycznego.

Workflow

Wizualny edytor węzłowy logiki rozmów. Każdy agent otrzymuje domyślny workflow, który obsługuje większość przypadków użycia od razu po utworzeniu.

Narzędzia

Funkcje, które agent może wywoływać podczas rozmów — wyszukiwanie produktów, sprawdzanie dostępności, pobieranie zdjęć, wyszukiwanie dokumentów, pobieranie informacji o firmie.

Widget

Personalizuj wygląd widgetu czatu — kolory, etykiety, pozycja, wiadomości powitalne, regulamin.

Kanały

Podłącz agenta do kanałów komunikacji — widget na stronie, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VoIP.

​

Dostawcy LLM

Każdy agent (lub pojedynczy węzeł workflow) może używać innego modelu AI:

Dostawca	Modele standardowe	Modele premium
OpenAI	GPT-4o-mini	GPT-4o
Anthropic	Claude 3.5 Haiku	Claude 3.5 Sonnet
Google	Gemini 2.0 Flash	Gemini 2.5 Pro
Groq	Llama 3.1 8B	Llama 3.3 70B

Modele standardowe są szybsze i zużywają tokeny standardowe. Modele premium oferują wyższą jakość i zużywają tokeny premium.

---

​

Workflow

Workflow to wizualny edytor węzłowy definiujący sposób, w jaki agent przetwarza rozmowy. Węzły są połączone krawędziami, które określają przepływ danych.

​

Typy węzłów

Węzeł	Opis
Start	Punkt wejścia — odbiera wiadomość użytkownika
LLM	Wysyła kontekst do modelu AI i otrzymuje odpowiedź
Warunek	Rozgałęzia przepływ na podstawie reguł (słowa kluczowe, intencja, zmienne)
Wywołanie narzędzia	Wykonuje zewnętrzną funkcję (wyszukiwanie produktów, sprawdzanie dostępności)
Voice Input (STT)	Konwertuje mowę na tekst dla interakcji głosowych
Voice Output (TTS)	Konwertuje odpowiedź tekstową na mowę
Response Formatter	Łączy wyniki z wielu węzłów w jedną odpowiedź

​

Domyślny workflow

Każdy nowy agent zawiera wbudowany workflow:

Start → Product Agent  ─┐
     ├→ Media Agent    ─┤→ Response Formatter
     └→ Company Agent  ─┘

Trzech wyspecjalizowanych agentów pracuje równolegle — każdy obsługuje swoją domenę (produkty, media, informacje o firmie), a Formatter łączy ich wyniki. To pokrywa większość przypadków użycia bez żadnej konfiguracji.

Dla złożonych scenariuszy — warunkowe rozgałęzienia, niestandardowe wywołania narzędzi, wieloetapowe przepływy — użyj Edytora workflow.

---

​

Rozmowy

Rozmowa to sesja czatu między odwiedzającym a agentem AI. Wszystkie rozmowy są przechowywane i dostępne na stronie Rozmowy.

​

Kanały

Rozmowy mogą odbywać się przez:

• Widget na stronie — osadzony czat na Twojej stronie
• VoIP — rozmowy telefoniczne przez Twilio, Ringostat lub Binotel
• Komunikatory — Telegram, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger
• API — dostęp programistyczny

​

Funkcje

• Wspólna skrzynka odbiorcza — wszystkie rozmowy ze wszystkich agentów i kanałów w jednym miejscu
• Filtry — według agenta, statusu, daty, kanału
• Transkrypcje — pełna historia wiadomości ze znacznikami czasu
• Odtwarzanie audio — słuchanie nagrań rozmów głosowych
• Oceny — wyniki satysfakcji klientów na rozmowę

---

​

Śledzenie

Tracker jest wbudowany w ten sam skrypt widgetu i automatycznie monitoruje aktywność odwiedzających na Twojej stronie.

​

Co jest śledzone

Dane	Opis
Sesje	Sesje przeglądania odwiedzających — urządzenie, przeglądarka, system operacyjny, lokalizacja, źródło ruchu
Odsłony	Pojedyncze odwiedziny stron w ramach sesji
Zdarzenia	Niestandardowe zdarzenia — kliknięcia, wysłanie formularzy, połączenia telefoniczne
Kampanie	Grupowanie na podstawie UTM (source, medium, campaign, term, content)

​

Automatyzacja

• Triggery — automatyczne akcje na podstawie zachowania odwiedzających (czas na stronie, głębokość przewijania, dopasowanie UTM, typ urządzenia). Mogą wyświetlać nakładki czatu lub niestandardowe wiadomości.
• Podmiana numerów — dynamiczna podmiana numerów telefonów do śledzenia i atrybucji połączeń.

---

​

Integracje

Integracje łączą Twoich agentów AI z zewnętrznymi usługami i kanałami komunikacji.

Kategoria	Dostawcy	Do czego służy
VoIP	Twilio, Ringostat, Binotel	Rozmowy telefoniczne — agent odbiera połączenia przychodzące
Komunikatory	Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger	Czat przez aplikacje do przesyłania wiadomości
Google Workspace	Gmail, Docs, Sheets, Drive, Calendar, Meet	Odczytywanie i interakcja z usługami Google
Reklamy	Google Ads, Facebook Ads	Przeglądanie wyników kampanii i zarządzanie reklamami
Webhook	Dowolny endpoint HTTP	Wysyłanie danych o leadach, zdarzeń lub powiadomień do CRM lub innych systemów

Każda integracja jest konfigurowana na firmę i może być podłączona do jednego lub wielu agentów.

---

​

Billing i plany

Revol wykorzystuje model rozliczania tokenowego. Każda interakcja z AI zużywa tokeny — tokeny wejściowe (Twoja wiadomość + kontekst) i tokeny wyjściowe (odpowiedź agenta).

​

Plany

Darmowy

0 $/miesiąc — wypróbuj Revol z podstawowymi limitami

Zasób	Limit
Firmy	1
Agenci AI	1
Tokeny standardowe	20 tys. / dzień
Tokeny premium	—
Głos	—
Przestrzeń dyskowa	100 MB
Dokumenty wiedzy	10
Rozmowy	100
Retencja śledzenia	30 dni
Integracje	—
Branding widgetu	Branding Revol

Premium

29 $/miesiąc — dla rozwijających się firm

Zasób	Limit
Firmy	3
Agenci AI	5
Tokeny standardowe	5 mln / miesiąc
Tokeny premium	1 mln / miesiąc
Głos (STT)	60 min
Głos (TTS)	200 tys. znaków
Przestrzeń dyskowa	5 GB
Dokumenty wiedzy	100
Rozmowy	5 000
Retencja śledzenia	180 dni
Integracje	VoIP, Komunikatory
Branding widgetu	Własny branding

Professional

79 $/miesiąc — dla agencji i korporacji

Zasób	Limit
Firmy	10
Agenci AI	Bez limitu
Tokeny standardowe	25 mln / miesiąc
Tokeny premium	2 mln / miesiąc
Głos (STT)	300 min
Głos (TTS)	500 tys. znaków
Przestrzeń dyskowa	50 GB
Dokumenty wiedzy	1 000
Rozmowy	50 000
Retencja śledzenia	730 dni (2 lata)
Integracje	Wszystkie (w tym Google Workspace, Ads)
Branding widgetu	White Label

​

Co liczy się jako token

Każda interakcja z AI ma dwie części:

• Tokeny wejściowe — Twoja wiadomość + prompt systemowy + pobrane fragmenty bazy wiedzy + historia rozmowy
• Tokeny wyjściowe — odpowiedź agenta

Różne modele zużywają różne typy tokenów:

Typ tokena	Modele	Plany
Standardowy	GPT-4o-mini, Claude 3.5 Haiku, Gemini 2.0 Flash, Llama 3.1 8B	Wszystkie plany
Premium	GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, Gemini 2.5 Pro, Llama 3.3 70B	Premium+

​

Pakiety dodatkowe

Potrzebujesz więcej zasobów? Kup pakiety dodatkowe bez zmiany planu:

Pakiet	Co otrzymujesz	Cena
Pakiet tokenów S	5 mln tokenów standardowych	4 $
Pakiet tokenów M	20 mln tokenów standardowych	15 $
Pakiet tokenów L	50 mln tokenów standardowych	35 $
Pakiet tokenów premium	2 mln tokenów premium	20 $
Pakiet głosowy	60 min STT + 100 tys. znaków TTS	3 $
Pakiet przestrzeni	10 GB przestrzeni dyskowej	1 $

Pakiety dodatkowe wygasają 3 miesiące po zakupie. Niewykorzystane tokeny nie przechodzą między okresami rozliczeniowymi.

​

Co się dzieje po osiągnięciu limitu

Zasób	Zachowanie
Tokeny standardowe / premium	Agent przestaje odpowiadać do następnego okresu rozliczeniowego lub zakupu pakietu
Przestrzeń dyskowa	Nie można przesyłać nowych plików
Głos	Funkcje głosowe wyłączone
Rozmowy	Nowe rozmowy zablokowane

Revol wysyła powiadomienia przy 80% (ostrzeżenie) i 90% (krytyczne) wykorzystania, abyś mógł zareagować przed osiągnięciem limitu.

---

​

Następne kroki

Szybki start

Skonfiguruj firmę i pierwszego agenta w kilka minut

Agenci AI

Szczegółowe omówienie konfiguracji i możliwości agentów

Widget

Zainstaluj widget czatu na swojej stronie

Dokumentacja API

Integruj Revol programistycznie