Kernkonzepte

Wichtige Konzepte und Begriffe in Revol

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Unternehmen

Ein Unternehmen ist die zentrale Einheit in Revol. Alles — Produkte, Dateien, Agenten, Integrationen und Analysen — gehört zu einem Unternehmen.

Jedes Unternehmen hat:

• Produkte & Dienstleistungen — strukturierter Katalog mit Beschreibungen, Preisen, Fotos und Parametern
• Dateimanager — Dokumente, Links, Text, Video und Fotos für Wissensdatenbanken
• KI-Agenten — ein oder mehrere intelligente Assistenten, die mit Unternehmensdaten trainiert wurden
• Integrationen — verbundene Kanäle (Widget, VoIP, Messenger, Werbung, CRM)
• Analysen — Besucherverfolgung, Sitzungsdaten und Gesprächsverläufe

Ein Revol-Konto kann mehrere Unternehmen mit vollständig isolierten Daten verwalten — ideal für Agenturen oder Mehr-Marken-Unternehmen.

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Produkte & Dienstleistungen

Produkte sind strukturierte Datenmodelle, die beschreiben, was Ihr Unternehmen anbietet. Im Gegensatz zu reinen Textdokumenten geben Produkte KI-Agenten präzise, abfragbare Informationen.

Jedes Produkt umfasst:

Feld	Zweck
Name	Produkt- oder Dienstleistungsbezeichnung
Beschreibung	Ausführlicher Text, den der Agent für Antworten verwendet
Preis	Preisinformationen
URL	Link zur Produktseite auf Ihrer Website
Verfügbarkeit	Ob das Produkt derzeit verfügbar ist
Fotos	Produktbilder, die der Agent teilen kann
Parameter	Strukturierte Schlüssel-Wert-Paare (Größe, Farbe, Dauer usw.)

Parameter sind der leistungsstärkste Teil — strukturierte Eigenschaften, die es Agenten ermöglichen, exakte Antworten zu geben, anstatt unstrukturierten Text zu interpretieren. Siehe Schnellstart → Produktparameter für Beispiele.

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Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist der Inhalt, aus dem Ihre KI-Agenten lernen. Sie nutzt RAG (Retrieval-Augmented Generation) — Dokumente werden in Abschnitte aufgeteilt, in Vektor-Embeddings umgewandelt und während Gesprächen semantisch durchsucht.

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Inhaltstypen

Typ	Formate	Funktionsweise
Dokumente	PDF, DOCX, TXT	Text wird extrahiert und in Abschnitte aufgeteilt
Links	Beliebige URL	Webseiteninhalt wird abgerufen und indexiert
Text	Freitext	Wird direkt als Wissensabschnitt hinzugefügt
Video	MP4, WebM, MOV	Audio wird über STT in Text transkribiert
Fotos	JPG, PNG	Text wird über OCR extrahiert

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Zwei Wissensebenen

• Dateien auf Unternehmensebene — für alle Agenten im Unternehmen verfügbar
• Dateien auf Produktebene — an ein bestimmtes Produkt angehängt, werden verwendet, wenn der Agent über dieses Produkt spricht

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KI-Agenten

Ein KI-Agent ist ein intelligenter Assistent, der unabhängig mit eigener Persönlichkeit, Wissensdatenbank und eigenem Verhalten konfiguriert wird. Agenten können in drei Modi arbeiten:

Modus	Beschreibung
Aktiv	Die KI übernimmt vollständig die Kundenkommunikation — antwortet auf Nachrichten, führt Tool-Aufrufe durch, folgt dem Workflow
Passiv	Ihr Team übernimmt die gesamte Kommunikation. Der Agent arbeitet im Hintergrund — überwacht Gespräche, prüft die Einhaltung von Kommunikationsstandards und liefert Analysen
Hybrid	Eine Kombination: Die KI übernimmt Routineinteraktionen automatisch, während Ihr Team bei komplexen Fällen einspringt. Der Agent analysiert kontinuierlich alle Gespräche, unabhängig davon, wer antwortet

Der passive Modus ist ideal für Teams, die KI-gestützte Qualitätskontrolle wünschen, ohne menschliche Mitarbeiter zu ersetzen. Der Agent überwacht jedes Gespräch, prüft die Einhaltung von Skripten und Standards und liefert Erkenntnisse — ohne jemals direkt auf Kunden zu antworten.

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Agentenkomponenten

System-Prompt

Die Kernanweisung — definiert die Rolle, den Ton, die Sprache und die Grenzen des Agenten. Je spezifischer Ihr Prompt, desto besser die Leistung des Agenten.

Wissensdatenbank (RAG)

Wählen Sie aus, welche Produkte und Dateien der Agent lernen soll. Nach der Auswahl klicken Sie auf Trainieren, um Vektor-Embeddings für die semantische Suche zu generieren.

Workflow

Visueller knotenbasierter Editor für die Gesprächslogik. Jeder Agent erhält einen Standard-Workflow, der die meisten Anwendungsfälle sofort abdeckt.

Tools

Funktionen, die der Agent während Gesprächen aufrufen kann — Produkte suchen, Verfügbarkeit prüfen, Fotos abrufen, Dokumente finden, Unternehmensinformationen abrufen.

Widget

Passen Sie das Erscheinungsbild des Chat-Widgets an — Farben, Beschriftungen, Platzierung, Begrüßungsnachrichten, AGB.

Kanäle

Verbinden Sie den Agenten mit Kommunikationskanälen — Website-Widget, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VoIP.

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LLM-Anbieter

Jeder Agent (oder einzelne Workflow-Knoten) kann ein anderes KI-Modell verwenden:

Anbieter	Standard-Modelle	Premium-Modelle
OpenAI	GPT-4o-mini	GPT-4o
Anthropic	Claude 3.5 Haiku	Claude 3.5 Sonnet
Google	Gemini 2.0 Flash	Gemini 2.5 Pro
Groq	Llama 3.1 8B	Llama 3.3 70B

Standard-Modelle sind schneller und verbrauchen Standard-Token. Premium-Modelle bieten höhere Qualität und verbrauchen Premium-Token.

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Workflows

Ein Workflow ist ein visueller knotenbasierter Editor, der definiert, wie Ihr Agent Gespräche verarbeitet. Knoten sind durch Kanten verbunden, die den Datenfluss bestimmen.

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Knotentypen

Knoten	Beschreibung
Start	Einstiegspunkt — empfängt die Nachricht des Benutzers
LLM	Sendet Kontext an ein KI-Modell und erhält eine Antwort
Bedingung	Verzweigt den Ablauf basierend auf Regeln (Schlüsselwörter, Absicht, Variablen)
Tool-Aufruf	Führt eine externe Funktion aus (Produkte suchen, Verfügbarkeit prüfen)
Spracheingabe (STT)	Wandelt Sprache in Text für Sprachinteraktionen um
Sprachausgabe (TTS)	Wandelt Textantwort in Sprache um
Antwort-Formatierer	Kombiniert Ausgaben mehrerer Knoten zu einer einzigen Antwort

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Standard-Workflow

Jeder neue Agent wird mit einem vorgefertigten Workflow geliefert:

Start → Product Agent  ─┐
     ├→ Media Agent    ─┤→ Response Formatter
     └→ Company Agent  ─┘

Drei spezialisierte Agenten arbeiten parallel — jeder bearbeitet seinen Bereich (Produkte, Medien, Unternehmensinformationen), und der Formatierer führt deren Ausgaben zusammen. Dies deckt die meisten Anwendungsfälle ohne jegliche Konfiguration ab.

Für komplexe Szenarien — bedingte Verzweigungen, benutzerdefinierte Tool-Aufrufe, mehrstufige Abläufe — verwenden Sie den Workflow-Editor.

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Konversationen

Eine Konversation ist eine Chat-Sitzung zwischen einem Besucher und einem KI-Agenten. Alle Konversationen werden gespeichert und sind über die Konversationen-Seite zugänglich.

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Kanäle

Konversationen können über folgende Wege stattfinden:

• Website-Widget — eingebetteter Chat auf Ihrer Website
• VoIP — Telefonanrufe über Twilio, Ringostat oder Binotel
• Messenger — Telegram, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger
• API — programmatischer Zugriff

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Funktionen

• Einheitlicher Posteingang — alle Konversationen über alle Agenten und Kanäle an einem Ort
• Filter — nach Agent, Status, Datum, Kanal
• Transkripte — vollständiger Nachrichtenverlauf mit Zeitstempeln
• Audiowiedergabe — Anhören von Sprachanrufaufzeichnungen
• Bewertungen — Kundenzufriedenheitswerte pro Konversation

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Tracking

Der Tracker ist in dasselbe Widget-Skript integriert und überwacht automatisch die Besucheraktivität auf Ihrer Website.

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Was erfasst wird

Daten	Beschreibung
Sitzungen	Besucher-Browsing-Sitzungen — Gerät, Browser, Betriebssystem, Standort, Referrer
Seitenaufrufe	Einzelne Seitenbesuche innerhalb einer Sitzung
Ereignisse	Benutzerdefinierte Ereignisse — Klicks, Formularübermittlungen, Telefonanrufe
Kampagnen	UTM-basierte Gruppierung (Quelle, Medium, Kampagne, Begriff, Inhalt)

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Automatisierung

• Trigger — automatisierte Aktionen basierend auf Besucherverhalten (Verweildauer, Scrolltiefe, UTM-Übereinstimmung, Gerätetyp). Können Chat-Overlays oder benutzerdefinierte Nachrichten anzeigen.
• Rufnummerntausch — dynamischer Telefonnummernaustausch für Anrufverfolgung und Zuordnung.

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Integrationen

Integrationen verbinden Ihre KI-Agenten mit externen Diensten und Kommunikationskanälen.

Kategorie	Anbieter	Funktionalität
VoIP	Twilio, Ringostat, Binotel	Telefonanrufe — Agent nimmt eingehende Anrufe entgegen
Messenger	Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger	Chat über Messaging-Apps
Google Workspace	Gmail, Docs, Sheets, Drive, Calendar, Meet	Lesen und Interagieren mit Google-Diensten
Werbung	Google Ads, Facebook Ads	Kampagnenleistung anzeigen und Anzeigen verwalten
Webhook	Beliebiger HTTP-Endpunkt	Lead-Daten, Ereignisse oder Benachrichtigungen an CRM oder andere Systeme senden

Jede Integration wird pro Unternehmen konfiguriert und kann mit einem oder mehreren Agenten verbunden werden.

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Abrechnung & Pläne

Revol verwendet ein token-basiertes Abrechnungsmodell. Jede KI-Interaktion verbraucht Token — Eingabe-Token (Ihre Nachricht + Kontext) und Ausgabe-Token (Antwort des Agenten).

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Pläne

Kostenlos

0 $/Monat — testen Sie Revol mit Grundlimits

Ressource	Limit
Unternehmen	1
KI-Agenten	1
Standard-Token	20K / Tag
Premium-Token	—
Sprache	—
Speicher	100 MB
Wissensdokumente	10
Konversationen	100
Tracking-Aufbewahrung	30 Tage
Integrationen	—
Widget-Branding	Revol-Branding

Premium

29 $/Monat — für wachsende Unternehmen

Ressource	Limit
Unternehmen	3
KI-Agenten	5
Standard-Token	5M / Monat
Premium-Token	1M / Monat
Sprache (STT)	60 Min.
Sprache (TTS)	200K Zeichen
Speicher	5 GB
Wissensdokumente	100
Konversationen	5.000
Tracking-Aufbewahrung	180 Tage
Integrationen	VoIP, Messenger
Widget-Branding	Eigenes Branding

Professional

79 $/Monat — für Agenturen und Großunternehmen

Ressource	Limit
Unternehmen	10
KI-Agenten	Unbegrenzt
Standard-Token	25M / Monat
Premium-Token	2M / Monat
Sprache (STT)	300 Min.
Sprache (TTS)	500K Zeichen
Speicher	50 GB
Wissensdokumente	1.000
Konversationen	50.000
Tracking-Aufbewahrung	730 Tage (2 Jahre)
Integrationen	Alle (inkl. Google Workspace, Ads)
Widget-Branding	White Label

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Was als Token zählt

Jede KI-Interaktion besteht aus zwei Teilen:

• Eingabe-Token — Ihre Nachricht + System-Prompt + abgerufene Wissensdatenbank-Abschnitte + Gesprächsverlauf
• Ausgabe-Token — die Antwort des Agenten

Verschiedene Modelle verbrauchen unterschiedliche Token-Typen:

Token-Typ	Modelle	Pläne
Standard	GPT-4o-mini, Claude 3.5 Haiku, Gemini 2.0 Flash, Llama 3.1 8B	Alle Pläne
Premium	GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, Gemini 2.5 Pro, Llama 3.3 70B	Premium+

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Zusatzpakete

Benötigen Sie mehr Ressourcen? Kaufen Sie Zusatzpakete, ohne Ihren Plan zu upgraden:

Paket	Was Sie erhalten	Preis
Token-Paket S	5M Standard-Token	4 $
Token-Paket M	20M Standard-Token	15 $
Token-Paket L	50M Standard-Token	35 $
Premium-Token-Paket	2M Premium-Token	20 $
Sprach-Paket	60 STT-Min. + 100K TTS-Zeichen	3 $
Speicher-Paket	10 GB Speicher	1 $

Zusatzpakete laufen 3 Monate nach dem Kauf ab. Nicht verwendete Token werden nicht zwischen Abrechnungszeiträumen übertragen.

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Was passiert, wenn Sie das Limit erreichen

Ressource	Verhalten
Standard- / Premium-Token	Agent antwortet nicht mehr bis zum nächsten Abrechnungszeitraum oder Paketkauf
Speicher	Neue Dateien können nicht hochgeladen werden
Sprache	Sprachfunktionen werden deaktiviert
Konversationen	Neue Konversationen werden blockiert

Revol sendet Benachrichtigungen bei 80 % (Warnung) und 90 % (kritisch) Nutzung, damit Sie handeln können, bevor das Limit erreicht wird.

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Nächste Schritte

Schnellstart

Richten Sie Ihr Unternehmen und Ihren ersten Agenten in wenigen Minuten ein

KI-Agenten

Vertiefen Sie sich in die Agentenkonfiguration und -funktionen

Widget

Installieren Sie das Chat-Widget auf Ihrer Website

API-Referenz

Integrieren Sie Revol programmgesteuert