Telefonía (VoIP)

Conecte Twilio, Ringostat o Binotel para llamadas telefónicas potenciadas por IA

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Proveedores Compatibles

Proveedor	Llamadas Entrantes	Llamadas Salientes	SMS	Configuración Automática de Webhook
Twilio	Sí	Sí	Sí	Automática
Ringostat	Sí	Sí	No	Manual
Binotel	Sí	Sí	No	Manual

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Configuración

Twilio

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Credenciales

Necesita dos valores de la Consola de Twilio:

Campo	Dónde encontrarlo
Account SID	Dashboard → Account Info
Auth Token	Dashboard → Account Info

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Pasos

1. Agregar Integración

   Vaya a Integraciones → Agregar Integración → seleccione Twilio de la categoría Telefonía.

2. Ingresar Credenciales

   Elija una empresa, asigne un nombre a la integración (por ejemplo, “Línea Telefónica Principal”) e ingrese su Account SID y Auth Token.

3. Verificar y Seleccionar Número

   Haga clic en Probar Conexión. Revol obtiene sus números de teléfono disponibles. Seleccione el número a usar.

4. Guardar

   Revol configura automáticamente la URL del webhook en el número de Twilio seleccionado. Las llamadas entrantes y SMS se enrutan a su agente.

Las URLs de webhook de Twilio se configuran automáticamente. No necesita configurar nada en la Consola de Twilio.

Ringostat

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Credenciales

Campo	Dónde encontrarlo
Clave API (Auth-key)	Dashboard de Ringostat → Configuración de API
ID del Proyecto	Dashboard de Ringostat → Configuración del Proyecto

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Pasos

1. Agregar Integración

   Vaya a Integraciones → Agregar Integración → seleccione Ringostat.

2. Ingresar Credenciales

   Ingrese su Clave API e ID del Proyecto.

3. Verificar

   Revol obtiene sus cuentas SIP para confirmar la conexión.

4. Configurar Webhook

   En el dashboard de Ringostat, establezca la URL del webhook que se muestra en Revol después de la verificación.

Binotel

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Credenciales

Campo	Dónde encontrarlo
Clave API	Dashboard de Binotel → Configuración → API
Secreto API	Dashboard de Binotel → Configuración → API

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Pasos

1. Agregar Integración

   Vaya a Integraciones → Agregar Integración → seleccione Binotel.

2. Ingresar Credenciales

   Ingrese su Clave API y Secreto API.

3. Verificar

   Revol obtiene sus números de teléfono internos para confirmar la conexión.

4. Configurar Webhook

   En el dashboard de Binotel, establezca la URL del webhook que se muestra en Revol después de la verificación.

Los webhooks de Binotel se validan por lista de IPs permitidas. Solo se aceptan solicitudes de los servidores de Binotel en producción.

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Herramientas del Agente

Después de conectar un proveedor VoIP, las siguientes herramientas se provisionan automáticamente:

Herramienta	Twilio	Ringostat	Binotel	Descripción
make_call	Sí	Sí	Sí	Iniciar una llamada saliente con mensaje de saludo opcional
send_sms	Sí	—	—	Enviar un mensaje SMS (selecciona automáticamente el número remitente)
get_call_history	Sí	Sí	Sí	Obtener registros de llamadas recientes con filtros (teléfono, estado, rango de fechas)

Estas herramientas se hacen disponibles en la pestaña Herramientas del agente y pueden agregarse a nodos del workflow.

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Flujo de Llamada de Voz

Cuando llega una llamada entrante, Revol la procesa a través del workflow del agente asignado:

1. Llamada Entrante

   El proveedor VoIP envía una notificación webhook a Revol con la información del llamante.

2. Saludo

   Revol genera un saludo de audio usando síntesis de voz (voz e idioma configurables) y lo reproduce al llamante.

3. Voz a Texto

   El habla del llamante se captura y transcribe usando Whisper o Google STT.

4. Procesamiento IA

   El texto transcrito se envía al workflow del agente. El agente lo procesa a través de nodos LLM, consultas a la base de conocimientos y llamadas a herramientas.

5. Texto a Voz

   La respuesta de texto del agente se convierte en audio usando OpenAI TTS con voz y velocidad configurables.

6. Respuesta

   El audio se reproduce al llamante. La conversación continúa en bucle hasta que finaliza la llamada.

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Uso de Herramientas en Nodos del Workflow

Para que su agente use herramientas VoIP durante conversaciones:

1. Vaya a la pestaña Workflow del agente
2. Cree o seleccione un nodo personalizado (con LLM)
3. En la configuración del nodo, habilite las herramientas VoIP (por ejemplo, make_call, get_call_history)
4. El LLM decidirá automáticamente cuándo invocar estas herramientas basándose en el contexto de la conversación

Por ejemplo, si un cliente pregunta “¿Puede devolverme la llamada al [phone]?”, el agente usará la herramienta make_call para iniciar una llamada saliente.

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Seguridad de Webhooks

Proveedor	Método de Validación
Twilio	Verificación de firma HMAC-SHA1 (encabezado X-Twilio-Signature)
Ringostat	Validación estructural de parámetros
Binotel	Lista de IPs permitidas (solo IPs de servidores de Binotel en producción)

Todos los webhooks VoIP tienen un límite de 120 solicitudes por minuto por canal.