Telefonie (VoIP)

Verbinden Sie Twilio, Ringostat oder Binotel fuer KI-gestuetzte Telefonanrufe

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Unterstuetzte Anbieter

Anbieter	Eingehende Anrufe	Ausgehende Anrufe	SMS	Webhook-Auto-Setup
Twilio	Ja	Ja	Ja	Automatisch
Ringostat	Ja	Ja	Nein	Manuell
Binotel	Ja	Ja	Nein	Manuell

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Einrichtung

Twilio

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Zugangsdaten

Sie benoetigen zwei Werte aus der Twilio Console:

Feld	Wo zu finden
Account SID	Dashboard → Account Info
Auth Token	Dashboard → Account Info

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Schritte

1. Integration hinzufuegen

   Gehen Sie zu Integrationen → Integration hinzufuegen → waehlen Sie Twilio aus der Kategorie Telefonie.

2. Zugangsdaten eingeben

   Waehlen Sie ein Unternehmen, geben Sie der Integration einen Namen (z.B. “Haupttelefonleitung”) und geben Sie Ihre Account SID und Ihren Auth Token ein.

3. Verifizieren und Nummer waehlen

   Klicken Sie auf Verbindung testen. Revol ruft Ihre verfuegbaren Telefonnummern ab. Waehlen Sie die zu verwendende Nummer aus.

4. Speichern

   Revol konfiguriert automatisch die Webhook-URL fuer die ausgewaehlte Twilio-Nummer. Eingehende Anrufe und SMS werden an Ihren Agenten weitergeleitet.

Twilio-Webhook-URLs werden automatisch konfiguriert. Sie muessen nichts in der Twilio Console einstellen.

Ringostat

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Zugangsdaten

Feld	Wo zu finden
API-Schluessel (Auth-key)	Ringostat Dashboard → API-Einstellungen
Projekt-ID	Ringostat Dashboard → Projekteinstellungen

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Schritte

1. Integration hinzufuegen

   Gehen Sie zu Integrationen → Integration hinzufuegen → waehlen Sie Ringostat.

2. Zugangsdaten eingeben

   Geben Sie Ihren API-Schluessel und Ihre Projekt-ID ein.

3. Verifizieren

   Revol ruft Ihre SIP-Konten ab, um die Verbindung zu bestaetigen.

4. Webhook konfigurieren

   Setzen Sie im Ringostat Dashboard die Webhook-URL, die nach der Verifizierung in Revol angezeigt wird.

Binotel

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Zugangsdaten

Feld	Wo zu finden
API-Schluessel	Binotel Dashboard → Einstellungen → API
API-Geheimnis	Binotel Dashboard → Einstellungen → API

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Schritte

1. Integration hinzufuegen

   Gehen Sie zu Integrationen → Integration hinzufuegen → waehlen Sie Binotel.

2. Zugangsdaten eingeben

   Geben Sie Ihren API-Schluessel und Ihr API-Geheimnis ein.

3. Verifizieren

   Revol ruft Ihre internen Telefonnummern ab, um die Verbindung zu bestaetigen.

4. Webhook konfigurieren

   Setzen Sie im Binotel Dashboard die Webhook-URL, die nach der Verifizierung in Revol angezeigt wird.

Binotel-Webhooks werden per IP-Zulassungsliste validiert. Nur Anfragen von Binotel-Servern werden in der Produktion akzeptiert.

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Agenten-Tools

Nach dem Verbinden eines VoIP-Anbieters werden die folgenden Tools automatisch bereitgestellt:

Tool	Twilio	Ringostat	Binotel	Beschreibung
make_call	Ja	Ja	Ja	Einen ausgehenden Anruf mit optionaler Begruessungsnachricht starten
send_sms	Ja	—	—	Eine SMS-Nachricht senden (Absendernummer wird automatisch gewaehlt)
get_call_history	Ja	Ja	Ja	Aktuelle Anrufprotokolle mit Filtern abrufen (Telefon, Status, Datumsbereich)

Diese Tools werden im Tools-Tab des Agenten verfuegbar und koennen zu Workflow-Knoten hinzugefuegt werden.

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Sprachanruf-Ablauf

Wenn ein eingehender Anruf eintrifft, verarbeitet Revol ihn ueber den Workflow des zugewiesenen Agenten:

1. Eingehender Anruf

   Der VoIP-Anbieter sendet eine Webhook-Benachrichtigung an Revol mit den Anruferinformationen.

2. Begruessung

   Revol generiert eine Audio-Begruessung mittels Text-zu-Sprache (konfigurierbare Stimme und Sprache) und spielt sie dem Anrufer vor.

3. Sprache-zu-Text

   Die Sprache des Anrufers wird aufgenommen und mit Whisper oder Google STT transkribiert.

4. KI-Verarbeitung

   Der transkribierte Text wird an den Workflow des Agenten gesendet. Der Agent verarbeitet ihn ueber LLM-Knoten, Wissensdatenbank-Abfragen und Tool-Aufrufe.

5. Text-zu-Sprache

   Die Textantwort des Agenten wird mit OpenAI TTS mit konfigurierbarer Stimme und Geschwindigkeit in Audio umgewandelt.

6. Antwort

   Das Audio wird dem Anrufer abgespielt. Die Konversation laeuft in einer Schleife, bis der Anruf beendet wird.

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Tools in Workflow-Knoten verwenden

Um Ihren Agenten VoIP-Tools waehrend Konversationen nutzen zu lassen:

1. Gehen Sie zum Workflow-Tab des Agenten
2. Erstellen oder waehlen Sie einen benutzerdefinierten Knoten (LLM-gestuetzt)
3. Aktivieren Sie in den Knoteneinstellungen die VoIP-Tools (z.B. make_call, get_call_history)
4. Das LLM entscheidet automatisch basierend auf dem Konversationskontext, wann diese Tools aufgerufen werden

Wenn beispielsweise ein Kunde fragt “Koennen Sie mich unter [phone] zurueckrufen?”, wird der Agent das make_call-Tool verwenden, um einen ausgehenden Anruf zu starten.

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Webhook-Sicherheit

Anbieter	Validierungsmethode
Twilio	HMAC-SHA1-Signaturverifizierung (X-Twilio-Signature-Header)
Ringostat	Strukturelle Parametervalidierung
Binotel	IP-Zulassungsliste (nur Binotel-Server-IPs in der Produktion)

Alle VoIP-Webhooks sind auf 120 Anfragen pro Minute pro Kanal ratenbegrenzt.